ยุคสมัยที่เทคโนโลยีกำลังเดินหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง โดยเฉพาะปัญญาประดิษฐ์ (AI) ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องมืออำนวยความสะดวกสบายอีกต่อไป แต่กำลังก้าวเข้ามาเป็นผู้เล่นคนสำคัญที่กำหนดทิศทางอุตสาหกรรมในหลากหลายภาคส่วน และหนึ่งในนั้นคือ “อุตสาหกรรมธนาคาร” ที่กำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ ที่อาจทำให้หลายคนต้องกลับมาทบทวนเส้นทางอาชีพของตัวเอง
ธนาคารยักษ์ใหญ่ทั่วโลกกำลังเร่งปรับโครงสร้างและใช้ AI เข้ามาเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานอย่างจริงจัง มีรายงานว่าสถาบันการเงินได้วางรากฐานเพื่อลดจำนวนพนักงานจำนวนมากในสภาวะที่ AI เริ่มเข้ามามีบทบาท ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ Citigroup กำลังนำ AI เชิงสนทนามาใช้เป็นอวตารผู้จัดการความมั่งคั่ง เพื่อให้คำแนะนำทางการเงินแก่ลูกค้าได้หลากหลายภาษา ไม่ว่าจะเป็นการแนะนำเกี่ยวกับการครบกำหนดของใบรับรองเงินฝาก หรือการจัดการกองทุนเพื่อการศึกษาของบุตรหลาน ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของ AI ที่สามารถทำงานที่ซับซ้อนและต้องการความเชี่ยวชาญได้
ไม่เพียงแค่การให้คำปรึกษาเท่านั้น AI ยังเข้ามาช่วยยกระดับการบริการลูกค้า ดังเช่น Barclays ที่นำ AI มาใช้ตรวจสอบการสนทนาของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยไม่จำเป็นต้องลดจำนวนพนักงานลง ในขณะเดียวกัน Revolut ธนาคารดิจิทัล ก็ได้เปิดตัว AI Assistant ชื่อ AIR ที่ช่วยลูกค้าวิเคราะห์การใช้จ่ายอย่างละเอียด รวมถึงการจัดหมวดหมู่การเดินทาง และการตั้งค่าควบคุมบัตรเครดิต ซึ่งทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อให้การบริหารจัดการการเงินเป็นเรื่องง่ายและเป็นธรรมชาติเหมือนการส่งข้อความ
การเปลี่ยนแปลงนี้นำมาซึ่งคำถามใหญ่สำหรับบุคลากรในภาคการเงิน โดยเฉพาะตำแหน่งระดับเริ่มต้นและนักวิเคราะห์รุ่นใหม่ที่อาจได้รับผลกระทบโดยตรงจากการเข้ามาของ AI ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า แต่อย่างไรก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญบางท่านมองว่า AI จะเข้ามาช่วยเสริมการทำงานมากกว่าการเข้ามาแทนที่ทั้งหมด แต่สิ่งสำคัญคือการพัฒนาทักษะและความรู้ให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลง
ในฐานะ FinClubBangkok เราเชื่อว่าการเตรียมความพร้อมและการเรียนรู้สิ่งใหม่ๆ เป็นหัวใจสำคัญในการรับมือกับความท้าทายนี้ ซึ่งจะเห็นได้จากความเคลื่อนไหวของผู้เชี่ยวชาญในแวดวงการเงิน ที่มีการปรับตัวและใช้ความรู้ความสามารถเพื่อสร้างโอกาสใหม่ๆ ในตลาด ไม่ว่าจะเป็นการเข้าร่วมหรือสร้าง “คลับความรู้การเงินในกรุงเทพ” ตลอดจน “investment club” ต่างๆ เพื่อแลกเปลี่ยนความรู้และพัฒนาตัวเองอย่างต่อเนื่อง เช่นกรณีของ Choi Dae-hyun ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงินและการลงทุนที่คร่ำหวอดในวงการมากว่า 30 ปี ที่แม้จะอยู่ในตำแหน่งที่สูง ก็ยังคงพัฒนาตนเองและมองหาโอกาสในการแบ่งปันความรู้และประสบการณ์
ดังนั้น การหาความรู้เพิ่มเติม การเข้าร่วม “คลับความรู้การเงินสำหรับคนกรุงเทพ” และการสร้างเครือข่ายกับผู้เชี่ยวชาญในชุมชนการเงินจึงเป็นสิ่งที่ไม่ควรมองข้าม เพราะไม่ว่า AI จะเข้ามามีบทบาทมากเพียงใด ทักษะและความสามารถในการปรับตัวของมนุษย์ยังคงเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ที่จะทำให้เราก้าวผ่านการเปลี่ยนแปลงนี้ไปได้อย่างแข็งแกร่ง
